Términos del servicio
Términos del servicio de Luna Sanz
1. Información general
El presente sitio web, disponible en lunasanz.com, es operado bajo el nombre comercial Luna Sanz.
A lo largo de estos términos, las expresiones «nosotros», «nuestro» y «la tienda» hacen referencia a Luna Sanz.
El acceso al sitio web y la realización de un pedido implican la aceptación de estos Términos del servicio.
2. Objeto de la tienda
Luna Sanz ofrece a través de su tienda online productos de moda, principalmente ropa de mujer, complementos y accesorios.
Las características principales de cada artículo, incluyendo materiales, colores, tallas y recomendaciones de cuidado, se indicarán en su correspondiente ficha de producto.
Las imágenes se muestran de la forma más fiel posible. No obstante, el color del producto podría variar ligeramente dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.
3. Requisitos para realizar una compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
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Tener al menos 18 años o contar con autorización legal.
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Facilitar información verdadera, completa y actualizada.
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Proporcionar una dirección de entrega válida.
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Utilizar un método de pago autorizado.
El cliente será responsable de comprobar que los datos introducidos durante la compra sean correctos.
4. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
En caso de que un artículo no esté disponible después de realizarse el pedido, informaremos al cliente y procederemos al reembolso de las cantidades abonadas por dicho artículo.
Luna Sanz podrá limitar las cantidades disponibles de determinados productos cuando resulte necesario.
5. Precios
Los precios mostrados en la tienda estarán expresados en euros e incluirán los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Luna Sanz podrá modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
El cliente conocerá el precio total, incluidos los impuestos y gastos adicionales, antes de confirmar la compra, conforme a las obligaciones de información precontractual.
6. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
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Seleccionar los productos.
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Añadirlos al carrito.
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Introducir los datos de facturación y envío.
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Elegir el método de envío y pago.
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Revisar el resumen del pedido.
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Aceptar las políticas de la tienda.
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Confirmar el pago.
Una vez completada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación. La confirmación del pedido no limita el derecho de Luna Sanz a cancelar y reembolsar un pedido en caso de error evidente, fraude, falta de existencias o imposibilidad de suministro.
7. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra y podrán incluir:
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Tarjeta bancaria.
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PayPal.
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Shop Pay.
El pedido no se considerará pagado hasta que la operación haya sido autorizada por el proveedor de pagos.
Luna Sanz no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias del cliente.
8. Envíos y entregas
Los pedidos se enviarán a las zonas indicadas en nuestra Política de envíos.
Los plazos estimados y los gastos correspondientes se mostrarán durante el proceso de compra o en la Política de envíos.
Los retrasos ocasionados por la empresa de transporte, datos incorrectos, ausencias del destinatario, controles aduaneros o causas de fuerza mayor se gestionarán de acuerdo con la normativa aplicable.
El cliente deberá comprobar el estado del paquete al recibirlo y comunicar cualquier incidencia lo antes posible.
9. Derecho de desistimiento y devoluciones
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar una devolución, deberá contactar con nosotros mediante:
info@lunasanz.com
El producto deberá devolverse:
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Sin lavar ni alterar.
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Con sus etiquetas y accesorios.
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En condiciones que permitan comprobar únicamente su naturaleza, características y funcionamiento.
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Correctamente protegido para su transporte.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.
Los gastos directos de devolución serán asumidos por [EL CLIENTE / LUNA SANZ], excepto cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o se haya acordado lo contrario.
Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago, salvo acuerdo diferente, dentro de los plazos legalmente establecidos.
Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no aplicarse, cuando corresponda legalmente, a:
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Productos confeccionados o personalizados según las indicaciones del cliente.
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
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Otros supuestos expresamente establecidos por la legislación.
Estas excepciones solo se aplicarán cuando el cliente haya sido informado claramente antes de comprar. La exclusión por higiene no permite rechazar automáticamente cualquier devolución de ropa interior, baño o complementos si no se cumplen los requisitos legales correspondientes.
10. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, deberá contactar con nosotros en info@lunasanz.com, indicando:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las soluciones previstas legalmente, como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda.
La garantía legal de conformidad para productos nuevos es, con carácter general, de tres años desde la entrega.
El desgaste normal, el uso incorrecto, los daños accidentales y el incumplimiento de las instrucciones de cuidado no se considerarán defectos de fabricación.
11. Cambios de talla
Los cambios de talla estarán sujetos a disponibilidad.
La solicitud podrá gestionarse como devolución y realización de un nuevo pedido, según lo establecido en nuestra Política de devoluciones.
12. Códigos promocionales y descuentos
Los códigos de descuento:
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Solo podrán utilizarse durante su periodo de validez.
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No podrán canjearse por dinero.
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No serán acumulables salvo que se indique expresamente.
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Podrán estar sujetos a un importe mínimo o a productos concretos.
Luna Sanz podrá cancelar promociones utilizadas de manera fraudulenta o contraria a sus condiciones.
13. Uso del sitio web
El usuario se compromete a no utilizar la tienda para:
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Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
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Introducir virus o código malicioso.
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Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
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Copiar o explotar comercialmente contenidos sin autorización.
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Facilitar información falsa o suplantar la identidad de otra persona.
Luna Sanz podrá restringir el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones.
14. Propiedad intelectual
Los elementos del sitio web, incluyendo el nombre Luna Sanz, logotipos, imágenes propias, textos, diseños, gráficos y demás contenidos, pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial.
No se permite su reproducción, modificación, distribución o utilización comercial sin autorización previa.
15. Protección de datos
Los datos personales del cliente serán tratados conforme a nuestra Política de privacidad.
El uso de cookies se explicará en nuestra Política de cookies.
La aceptación de estos términos no implica automáticamente que el cliente consienta recibir publicidad. Las comunicaciones comerciales electrónicas requieren el consentimiento correspondiente, salvo las excepciones permitidas legalmente.
16. Limitación de responsabilidad
Luna Sanz no será responsable de interrupciones temporales provocadas por mantenimiento, problemas técnicos, fallos de proveedores externos o circunstancias razonablemente fuera de su control.
Nada de lo establecido en estos términos excluirá o limitará los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
17. Modificaciones
Luna Sanz podrá actualizar estos Términos del servicio para adaptarlos a cambios operativos, comerciales o legales.
La versión aplicable a cada pedido será la que estuviera publicada y aceptada en el momento de realizar la compra.
18. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se regirán por la legislación española, sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa que resulte obligatoriamente aplicable.
En caso de controversia, las partes tratarán de alcanzar una solución amistosa contactando a través de info@lunasanz.com.
Cuando el comprador sea consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores, sin imponerle la obligación de acudir a tribunales distintos de los que legalmente le correspondan.