Política de reembolso
Luna Sanz
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Luna Sanz queremos que compres con tranquilidad. Por eso, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, tienes derecho a desistir de tu compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Además de este plazo legal, Luna Sanz amplía voluntariamente el periodo para solicitar una devolución hasta un total de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución, debes escribirnos a info.lunasanz@gmail.com, indicando:
* Nombre completo.
* Número de pedido.
* Producto que deseas devolver.
* Motivo de la devolución, de forma opcional cuando se trate del desistimiento legal.
* Fotografías del producto, únicamente cuando esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro equipo. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
1. Condiciones de la devolución
Para que podamos aceptar una devolución, el producto deberá:
* Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
* No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características, ajuste y funcionamiento.
* No presentar manchas, olores, daños, alteraciones ni señales de uso indebido.
* Conservar, siempre que sea posible, sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
* Enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
La falta del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento. Sin embargo, el cliente podrá responder de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para examinarlo.
1. Productos que no pueden devolverse
Por motivos legales o de higiene, no se admitirán devoluciones de:
* Productos personalizados o fabricados expresamente según las indicaciones del cliente.
* Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.
* Tarjetas regalo o productos digitales, cuando corresponda.
* Artículos que hayan sido usados, lavados, alterados o dañados por causas imputables al cliente.
Esta exclusión no se aplicará cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no coincida con el artículo solicitado.
1. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, elección de una talla incorrecta o cualquier otra causa no imputable a Luna Sanz, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
No aceptamos envíos a portes debidos ni paquetes enviados sin autorización previa.
Cuando el producto recibido sea defectuoso, haya llegado dañado o no corresponda con el pedido realizado, Luna Sanz asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
1. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el producto presenta algún defecto, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en info@lunasanz.com
Para poder valorar la incidencia, podremos solicitar:
* Fotografías claras del producto.
* Fotografías del embalaje exterior.
* Fotografía de la etiqueta de envío.
* Número de pedido.
* Una breve explicación del problema.
Una vez comprobada la incidencia, te ofreceremos, según corresponda, una sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso, sin costes injustificados para ti y respetando tus derechos legales.
No deseches el producto ni el embalaje hasta recibir nuestras instrucciones.
1. Envío de la devolución
Una vez aprobada la solicitud, recibirás por correo electrónico la dirección y las instrucciones para realizar el envío.
El cliente es responsable de:
* Embalar adecuadamente el producto.
* Utilizar un método de envío seguro.
* Conservar el justificante de entrega.
* Facilitar el número de seguimiento cuando esté disponible.
Luna Sanz no podrá responsabilizarse de los paquetes perdidos durante una devolución organizada directamente por el cliente. Por este motivo, recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento.
La devolución deberá enviarse sin demora indebida y, en el caso del desistimiento legal, dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación de la decisión de desistir.
1. Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos sobre la aprobación o denegación del reembolso.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro sistema.
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando se hubieran cobrado. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la entrega estándar ofrecida por Luna Sanz.
El reembolso se tramitará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.
1. Cambios de talla o producto
Actualmente, la forma más rápida de obtener otra talla, color o producto es solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido por separado.
Los gastos de devolución por un cambio de talla o preferencia personal correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea incorrecto o presente algún defecto.
1. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiéndonos a info@lunasanz.com lo antes posible.
Intentaremos atender la solicitud, pero no podemos garantizar la cancelación cuando el pedido ya haya sido preparado, procesado o entregado al transportista. Si el pedido ya ha sido enviado, podrás solicitar su devolución después de recibirlo siguiendo esta política.
1. Paquetes no recogidos o rechazados
Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, ausencia reiterada, falta de recogida o rechazo injustificado del paquete, podremos descontar del reembolso los gastos reales ocasionados por el envío y su retorno, siempre que sean legalmente aplicables y estén debidamente justificados.
Esta disposición no limita los derechos del cliente cuando la falta de entrega sea responsabilidad de Luna Sanz o del transportista contratado por la tienda.
1. Dirección de devolución
No envíes devoluciones a la dirección que figure en el paquete original ni a ninguna dirección sin haber recibido previamente nuestra autorización.
La dirección correcta se facilitará después de contactar con nuestro equipo en:
Correo electrónico: info@lunasanz.com
Horario de atención: 24h
1. Formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de: Luna Sanz
Correo electrónico: info@lunasanz.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
* Producto:
* Número de pedido:
* Fecha del pedido:
* Fecha de recepción:
* Nombre del cliente:
* Dirección del cliente:
* Fecha: