Política de envío de Luna Sanz

En Luna Sanz trabajamos para preparar y entregar los pedidos de forma segura y dentro de los plazos indicados. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a nuestros envíos.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra.

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá comprobar si su dirección se encuentra dentro de nuestra zona de reparto. Si el sistema no permite seleccionar una dirección determinada, significa que actualmente no realizamos envíos a esa zona.

2. Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan una vez que el pago ha sido confirmado correctamente.

El tiempo de preparación puede variar en función de la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos, los fines de semana o los días festivos. Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.

3. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Luna Sanz, como periodos de alta demanda, incidencias de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas, huelgas, festivos o errores en la dirección facilitada.

4. Gastos de envío

Todos los pedidos realizados con destino a España incluyen envío gratuito con seguimiento, sin importe mínimo de compra.

Antes de finalizar el pedido, podrás revisar la dirección de entrega y toda la información relacionada con el envío. Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar su estado.

En caso de que se habiliten envíos a otros países, los gastos correspondientes se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de realizar el pago.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que la empresa de transporte ofrezca este servicio.

La información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de comprobar que la dirección y los datos de contacto introducidos durante la compra sean correctos y completos.

En caso de detectar un error, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de:

Correo electrónico: info@lunasanz.com

No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.

Los gastos derivados de una dirección incorrecta, incompleta o de una nueva expedición podrán ser asumidos por el cliente, siempre que el error no sea responsabilidad de Luna Sanz.

7. Ausencia durante la entrega

Si no hay ninguna persona disponible para recibir el pedido, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento, dejar el paquete en un punto de recogida o proporcionar instrucciones para acordar otra entrega.

El cliente deberá seguir las instrucciones de la empresa de transporte y recoger el paquete dentro del plazo indicado.

Cuando un pedido sea devuelto a Luna Sanz por no haber sido recogido, por ausencia reiterada o por una dirección incorrecta, podremos contactar con el cliente para organizar un nuevo envío. Los gastos de la nueva expedición podrán ser cobrados al cliente cuando la devolución no sea responsabilidad de la tienda o del transportista.

8. Pedidos divididos

En determinados casos, los productos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados. El cliente podrá recibir diferentes confirmaciones de envío o números de seguimiento.

Esta circunstancia no supondrá ningún coste adicional, salvo que se haya informado expresamente antes de realizar la compra.

9. Retrasos

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros indicando su nombre completo y número de pedido.

Comprobaremos el estado del envío con la empresa de transporte y facilitaremos una solución lo antes posible.

Cuando no se cumpla el plazo de entrega acordado, el cliente podrá solicitar que el pedido sea entregado dentro de un plazo adicional razonable. Si tampoco se realiza la entrega dentro de ese nuevo plazo, podrá solicitar la cancelación del contrato y el reembolso de las cantidades abonadas.

10. Paquetes perdidos

Si la empresa de transporte confirma que un paquete se ha perdido antes de ser entregado, Luna Sanz ofrecerá, según corresponda:

• El envío de un producto de sustitución, sujeto a disponibilidad.
• El reembolso del importe abonado.

El riesgo de pérdida o deterioro del pedido seguirá correspondiendo a Luna Sanz hasta que el cliente, o una persona autorizada por él distinta del transportista, reciba materialmente el paquete.

11. Productos dañados durante el transporte

El cliente deberá revisar el paquete al recibirlo.

Cuando el paquete o el producto presente daños, deberá ponerse en contacto con nosotros en info@lunasanz.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje, la etiqueta de transporte y el producto afectado.

Recomendamos comunicar la incidencia lo antes posible para poder tramitarla correctamente con la empresa de transporte. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.

12. Productos no disponibles

Si después de realizar el pedido un producto no estuviera disponible, informaremos al cliente lo antes posible.

El cliente podrá elegir, cuando sea posible, entre recibir un producto alternativo o solicitar el reembolso del producto no disponible. Si no se ofrece una alternativa o el cliente no la acepta, se devolverá el importe abonado sin demora indebida.

13. Aduanas e impuestos

Cuando se realicen envíos a territorios sujetos a trámites aduaneros, el pedido podrá estar sujeto a impuestos, aranceles o gastos de gestión adicionales.

Cuando dichos importes no estén incluidos en el precio mostrado durante la compra, serán responsabilidad del destinatario. El cliente deberá consultar las condiciones aplicables en su territorio antes de realizar el pedido.

14. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con un envío, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante:

Correo electrónico: info@lunasanz.com
Nombre comercial: Luna Sanz

Al contactar, recomendamos incluir el nombre completo, el número de pedido y una descripción de la consulta o incidencia.