Política de devoluciones

Tenga en cuenta que las devoluciones no son gratuitas: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Devoluciones

¿Es posible devolver mi pedido? Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción, sin necesidad de indicar el motivo. En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. El pedido aún contiene todas las partes adecuadas, componentes y el embalaje, tal como llegó el producto.
2. El producto solo se ha manipulado lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento; se excluye la rotura debida a un manejo descuidado.
3. Los productos para los cuales la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de que comience el proceso de devolución.
4. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
5. La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles siguientes a su recepción en nuestro almacén y, si se cumplen las condiciones, se reconocerá oficialmente dentro de este período.

*Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si los artículos han sido usados o dañados más allá de lo necesario para comprobarlos y sin culpa nuestra. En ese caso, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.

Productos defectuosos o erróneos

Si recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al que pidió, escríbanos a info@lunasanz.com con una foto del producto. En ese caso, los gastos de envío de la devolución corren de nuestra cuenta y le ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso, según la garantía legal vigente.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:

- Enviar un correo electrónico a: info@lunasanz.com

- Asegúrese de que el correo electrónico contenga lo siguiente:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud de devolución (opcional)
• Foto del producto en caso de rotura
• Nombre y apellidos del cliente
• Dirección del cliente

Luego hablaremos con usted y le daremos la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución al remitente: le enviaremos la dirección correcta después de que nos lo solicite. Usted, el cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto, salvo en el caso de productos defectuosos o erróneos.

Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir de conformidad con la siguiente disposición si es una persona física que celebra una transacción con fines que no están predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.

El plazo legal de desistimiento es de 14 días naturales a partir del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, haya recibido los últimos bienes. En Luna Sanz ampliamos voluntariamente este plazo a 30 días.

Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se preparan tan pronto como se realizan, por lo que no podemos detener un envío que ya está en curso. En ese caso, puede ejercer su derecho de desistimiento una vez reciba los bienes.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Luna Sanz, info@lunasanz.com) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato. Los costes de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.

Pedidos en tránsito

Como nuestros productos se envían desde Asia, puede haber tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control. Si los productos ya están en camino hacia usted, no es posible detener el envío. Por favor, espere hasta haber recibido los bienes y luego devuélvalos. Por supuesto, puede informarnos con antelación de su decisión. Para garantizarle el reembolso más rápido posible, le pedimos que nos envíe el justificante de envío de la devolución.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos, en su caso, los gastos de entrega estándar (con excepción de los costes adicionales derivados de haber elegido un tipo de entrega distinto de la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros), sin demora y a más tardar dentro de los 14 días naturales a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que acordemos expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrarán gastos por este reembolso.

** Todas las devoluciones se enviarán a nuestro almacén central en Asia a expensas del cliente, salvo en el caso de productos defectuosos o erróneos.